よくある質問
製品とサイズ
サイズの選び方はどうすればいいですか?
それでも迷われる場合は、身長・体重・採寸情報を添えてメールでお問い合わせください。 喜んでサイズ選びのアドバイスをさせていただきます。
実物は写真と同じ見た目ですか?
発送前にさらに写真や動画を見たい場合は、お気軽にお申し付けください。
ご購入に安心していただけるよう、喜んでご用意いたします。
お手入れ方法はどうすればいいですか?
- 手洗い または ドライクリーニング
- 30°Cの弱水流で洗濯
- 漂白しないでください
- 日陰で乾かしてください
HOW SHOULD I CARE FOR MY GARMENTS?
To help your pieces maintain their original beauty, we recommend:
- Hand wash or dry clean when possible
- Wash at 30°C on a delicate cycle
- Do not bleach
- Dry in the shade
Please always follow the care instructions provided on the garment label.
WILL SOLD-OUT ITEMS BE RESTOCKED?
Some of our pieces are produced in limited quantities.
Restock availability depends on the design and production schedule. If an item is sold out, please contact us for the latest restock information.
ご注文と配送について
注文はどうやって行えばいいですか?
欲しい商品をカートに入れ、チェックアウトに進むだけで注文できます。ご注文後、12時間以内 に確認メールをお送りします。
注文の手順や配送の詳細については、こちらをご覧ください 配送と納品 ページ。
配送にはどのくらいかかりますか?
配送日数は地域によって異なりますが、ほとんどのご注文は5〜16営業日でお届けします。
お住まいの国の規定により、輸入関税や税金がかかる場合があります。これらの費用はお客様のご負担となります。
配送日数や送料の詳細については、こちらをご覧ください 配送と納品 ページ。
注文後に何か変更することはできますか?
はい、ご注文がまだ発送されていない場合は可能です。
ご注文後、 12時間以内にできるだけ早くご連絡ください。
HOW CAN I TRACK MY ORDER?
Once your order has been shipped, tracking information will be sent to your email.
If you cannot find your tracking details or need assistance, please feel free to contact us.
WHY CAN’T I VIEW MY ORDER?
Please make sure you are signing in with the email address used when placing your order.
If you cannot access your order information, our team will be happy to assist you.
WHY DOES MY ORDER NOT APPEAR AFTER PAYMENT?
For payments made through local payment methods such as NAVER Pay or Kakao Pay, order confirmation may take a few minutes due to payment processing.
Please allow 3–5 minutes after successful payment.
If your order still does not appear, please contact us and we will assist you.
WHAT IF I ENTERED THE WRONG EMAIL ADDRESS?
If you entered an incorrect email address during checkout, please contact us with your order number and correct email address.
We will help update your information and ensure your order details are properly connected.
お支払い方法・通貨について
WHAT PAYMENT METHODS ARE AVAILABLE?
We accept various secure payment methods, including:
- Visa
- Mastercard
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Local payment methods depending on your region
For more detailed information, please visit our Payment page.
IS FREE SHIPPING AVAILABLE?
Yes.
Free shipping is available for orders with a final payment amount over $199 USD after discounts and promotions are applied.
ARE CUSTOMS DUTIES INCLUDED?
Customs duties and import taxes depend on the regulations of your country.
If additional charges apply, they are the customer's responsibility.
DO YOU OFFER CASH ON DELIVERY?
Currently, we do not offer cash on delivery.
返品・交換について
返品方法を教えてください
返品をご希望の場合は、メールにてサポートチームまでご連絡ください。手順を ステップごとにご案内 いたします。
詳しい条件や手順については、私たちの 返品ページ.
払い戻しとキャンセル
返金は、返品を受け取って検査した後、5~10 営業日以内に元の支払い方法で処理されます。
ご注文をキャンセルされますか?お早めにメールでご連絡ください。発送前であれば返金いたします。発送済みの場合は、配達後にご返品いただけます。
返品送料
商品に欠陥や間違いがない限り、返品送料は購入者の負担となります。
荷物の紛失を避けるため、追跡可能な配送方法を使用することをお勧めします。
申し訳ございませんが、返送料は返金できません。
ロシアルーブルで支払えますか?
はい、ロシアのお客様はRUBでお支払いいただけます。お支払いリンクを受け取るには、メールでお問い合わせください。
お問い合わせ
office@pinkspink.company
月曜日 – 金曜日 / 午前10時 – 午後6時 [ 北京時間 ]
24時間以内に返信します